Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa như sau:

• "23uiwn" hoặc "Nền tảng": chỉ website 23uiwn.lat và toàn bộ dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu 23uiwn.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất đăng ký theo quy trình của 23uiwn.
• "Số dư": tổng giá trị tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) hiện có trong tài khoản của người dùng, tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng": khoản tín dụng được 23uiwn cấp phát theo các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng biệt.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động diễn ra trên nền tảng 23uiwn, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, sòng bài trực tuyến (casino live), trò chơi slot nổ hũ, đá gà trực tiếp, phỏm và các sản phẩm giải trí khác có mặt hoặc sẽ ra mắt trong tương lai.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23uiwn, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 23uiwn áp dụng giới hạn độ tuổi này như một chính sách nội bộ nhằm bảo vệ người chơi.
• Là cá nhân cư trú tại Việt Nam hoặc các quốc gia mà nền tảng không bị hạn chế tiếp cận theo pháp luật địa phương.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và không giả mạo danh tính người khác.
• Không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quyết định của chính cơ quan có thẩm quyền hoặc theo yêu cầu tự loại trừ của chính người dùng.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống 23uiwn. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư bất hợp lệ.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu). 23uiwn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

23uiwn hỗ trợ giao dịch tài chính qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank). Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 23uiwn. Giao dịch của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Rút tiền: Người dùng chỉ được rút về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp. Trong trường hợp đặc biệt, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn quy trình thay thế sau khi xác minh danh tính.
• Thời gian xử lý: Nạp tiền thường được ghi nhận trong vòng vài phút. Rút tiền được xử lý trong khoảng từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Xác minh danh tính (KYC): 23uiwn có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền. Hồ sơ xác minh có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung hoặc tài liệu bổ sung theo yêu cầu của bộ phận tuân thủ.
• Giao dịch đáng ngờ: Mọi giao dịch có dấu hiệu bất thường có thể bị tạm giữ để điều tra. 23uiwn sẽ thông báo cho người dùng và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

Tất cả các kèo cược, ván bài, vòng quay slot và sự kiện cá cược trên nền tảng 23uiwn được thực hiện theo quy tắc riêng của từng sản phẩm. Người dùng có trách nhiệm tìm hiểu luật chơi trước khi tham gia.

• Lệnh cược đã được xác nhận là ràng buộc và không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hoãn/hủy theo điều kiện cụ thể của từng loại kèo.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của 23uiwn hoặc nhà cung cấp phần mềm được cấp phép. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai, 23uiwn có quyền hủy ván và hoàn trả cược.
• Hành vi khai thác lỗ hổng phần mềm, sử dụng bot tự động, hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
• 23uiwn áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi thị trường. Hạn mức này có thể thay đổi theo từng sự kiện và được hiển thị trực tiếp trong giao diện đặt cược.

23uiwn định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố trong trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả ưu đãi bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi được rút ra. Hệ số vòng cược và các trò chơi được tính vào vòng cược sẽ nêu rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng cụ thể. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn mà không được bồi hoàn.
• Một ưu đãi mỗi lần: Mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Chống lạm dụng: 23uiwn có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh ưu đãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, bao gồm cá cược hai chiều, rửa thưởng hoặc vi phạm tinh thần chương trình.
• Hoàn trả (Cashback): Khoản hoàn trả được tính trên tổn thất thực tế theo chu kỳ quy định và được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi chu kỳ kết thúc.

23uiwn vận hành hệ thống thành viên VIP nhiều cấp bậc dành cho người chơi thường xuyên. Việc thăng hạng dựa trên doanh số cược thực tế trong khoảng thời gian quy định.

• Điểm tích lũy và phúc lợi VIP có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. 23uiwn sẽ cố gắng thông báo cho thành viên VIP trong thời gian hợp lý trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Phúc lợi VIP (hoàn trả nâng cao, quà tặng sinh nhật, quản lý tài khoản cá nhân) mang tính chất ưu đãi tự nguyện từ phía 23uiwn và không phát sinh nghĩa vụ pháp lý.
• Hạng VIP có thể bị hạ cấp nếu người dùng không duy trì đủ doanh số theo chu kỳ xem xét định kỳ.

23uiwn cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp phòng chống gian lận và rửa tiền (AML) phù hợp với thông lệ quốc tế. Người dùng đồng ý hợp tác đầy đủ với các yêu cầu xác minh của nền tảng.

• Nghiêm cấm sử dụng nền tảng 23uiwn cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận tài chính dưới mọi hình thức.
• 23uiwn có quyền tạm khóa tài khoản, giữ lại số dư và yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung khi có lý do hợp lý để nghi ngờ hoạt động bất thường.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định hiện hành mà không cần thông báo trước cho người dùng.

23uiwn cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

• 23uiwn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm tổn thất do sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc hành vi của bên thứ ba.
• Thông tin về tỷ lệ kèo, chương trình khuyến mãi và thống kê trò chơi trên nền tảng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
• Mặc dù 23uiwn nỗ lực duy trì tính chính xác của dữ liệu, chúng tôi không bảo đảm tính hoàn toàn chính xác, đầy đủ hay cập nhật của bất kỳ thông tin nào được đăng tải.

23uiwn coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Chúng tôi khuyến khích mọi người dùng tiếp cận hoạt động cá cược như một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

• Người dùng có thể yêu cầu thiết lập hạn mức nạp tiền, hạn mức thua lỗ hoặc hạn mức thời gian chơi bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 23uiwn.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tự đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn. Khi đã kích hoạt, yêu cầu mở lại tài khoản sẽ bị từ chối trong suốt thời gian loại trừ.
• Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về thói quen cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 23uiwn qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 23uiwn.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được xử lý rút về theo quy trình thông thường, với điều kiện đã đáp ứng đủ yêu cầu xác minh.

23uiwn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc cố ý gây thiệt hại cho nền tảng.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc vì lý do tuân thủ pháp luật.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến giao dịch, kết quả cược hoặc bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ khách hàng qua kênh chat trực tuyến hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ ghi nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý ban đầu, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lại.

Quyết định của ban quản trị 23uiwn sau khi đã xem xét toàn bộ bằng chứng là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với tất cả các bên.

23uiwn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản sửa đổi sẽ được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

Để theo dõi các thay đổi quan trọng, chúng tôi khuyến nghị người dùng định kỳ xem lại trang này. Mọi thắc mắc về điều khoản có thể gửi về [email protected] — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 23uiwn hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp.